Centro de Notificaciones - Alojared.com

Estimado Cliente,

Primero queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas por los problemas ocasionados. Somos conscientes de los graves trastornos ocasionados por la incidencia de hoy y compartimos su enfado y preocupación. En todo momento hemos trabajado con todas nuestras energías para resolver esta incidencia con la mayor celeridad posible. Recuerde que tiene a su total disposición la garantía de disponibilidad. Más información aquí: http://www.alojared.com/nuestras-garantias.html Dicho esto, pasamos a explicarle lo sucedido en el día de hoy y las medidas que tomaremos para que esto no vuelva a suceder.

Sobre las 10.30 del viernes 6 de agosto hemos empezado a ver lentitud generalizada en nuestra red que se ha acentuado sobre las 11.00 causando la imposibilidad de acceso a servicios básicos como web o correo (ssh o ftp sí funcionaban). Debido a esta situación extraña, y una vez comprobado que tanto nuestro router como nuestros switches estaban operando aparentemente de forma correcta, hemos decidido contactar con cogent y telvent para que pudieran comprobar que todo estuviera correcto por su parte. Cogent, después de realizar extensas pruebas de varias horas, nos confirmó que todo estaba bien por su parte. Por parte de Telvent se realizaron todas las comprobaciones posibles, incluida la certificación de todo el cableado instalado, y nos indicaron que tampoco encontraban el problema. Ante esta situación decidimos analizar de forma meticulosa toda nuestra infraestructura y después de cientos de pruebas, encontramos el problema en una de las tarjetas de nuestro router. El problema se agravó cuando la tarjeta de backup no respondía por lo que tuvimos que acudir al proveedor para que nos pudiera facilitar una tercera unidad. Una vez recibida esta unidad, el router había quedado nuevamente operativo sobre las 20.30 horas.

Esta situación nos ha hecho replantearnos parte de nuestro plan de emergencia y ya hemos encargado un router nuevo de backup que tendremos funcionando el 100% del tiempo para poder hacer el cambio en cualquier momento y no volver a vernos en esta situación de nuevo.

Esperamos que esta explicación haya servidor para comprender mejor lo sucedido en el día de hoy. Esta noche estaremos disponibles en skype por lo que puede contactarnos para aclarar cualquier duda adicional.

Nuestras más sinceras disculpas nuevamente.

Atentamente,

El equipo de Alojared

Estimados Clientes,

Estamos viendo problemas en nuestra red y estamos trabajando en ello. Disculpas por las molestias.

Actualización 14.00: Seguimos trabajando en ello junto a los técnicos del centro de datos. Desconocemos actualmente el motivo por el cual no se están procesando correctamente los paquetes. Esperamos resolución a lo largo de la tarde sin hora exacta. Lamentamos no poder dar información más dertallada. Disculpas por las molestias ocasionadas.

Actualización 16.00: Por el momento no disponemos de novevades al respecto. Seguimos trabajando con todas nuestras fuerzas para reestablecer la normalidad a la mayor brevedad posible. Nuestras más sinceras disculpas nuevamente.

Actualización 08.30: El servicio ha sido restablecido y está operando con normalidad. Publicaremos el informe en cuanto esté redactado. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos vuestra confianza y muestras de apoyo.

Nuevamente estamos viendo los problemas del pasado mes de febrero en el Servidor4. En estos momentos está realizando un fsck por lo que esperamos pueda estar operativo en aproximadamente 30 minutos.

Lamentamos profundamente los problemas ocasionados y vamos a tomar las medidas necesarias para que esto no vuelva a suceder. Estos cambios serán notificados en esta misma web.

18:30: El equipo se encuentra operativo.

Estimados Clientes:

Desde hace media hora el servidor no se encuentra disponible y está realizando un fsck. Esperamos que pueda estar operativo en aproximadamente 30 minutos. Nuestras más sinceras disculpas por los problemas ocasionados.

13:10: El fsck ha finalizado y el equipo está arriba. Vamos a realizar una investigación profunda para analizar las causas de esta situación e intentaremos tomar las medidas necesarias para que no vuelva a suceder. Disculpas nuevamente por las molestias.

Estimados clientes.

Hemos perdido conectividad con este servidor. Vamos a mirar a qué puede ser debido.

21:30: El servidor requiere de un fsck. Esperamos que en unos 30 minutos pueda estar operativo nuevamente. Disculpas por las molestias ocasionadas.

22:00: El fsck está tardando más de lo esperado. Actualizaremos esta entrada en cuanto tengamos más información.

22:50: El servidor está operativo nuevamente. Nuestras más sinceras disculpas por los problemas ocasionados.

Estimados Clientes:

Le informamos que debido a unas mejoras en nuestra red sus servicios se verán interrumpidos durante la ventana de trabajo que se indica a continuación:

Fecha del trabajo: 22.11.09
Hora de inicio:00:01 CET
Hora de finalización: 07:00 CET
Trabajo Programado: NC2-11

La interrupción de su servicio no debería superar 2h.

Un cordial saludo!

Hola:

El servidor de alojamiento compartido servidor3 tiene una incidencia. Estamos trabajando en ello.

Disculpas por las molestias.

Actualización 12:15: El servidor está realizando un fsck y estará operativo en unos 30 minutos. Disculpas por las molestias nuevamente.

Actualización 13:00: El equipo está realizando una comprobación de discos adicional. Esperamos que pueda estar arriba en un rato. Disculpas nuevamente por los problemas ocasionados.

Actualización 14:00: El servidor nos vuelve a pedir un fsck. Disculpas por las molestias.

Actualización 16:00: Despues de realizar varios fsck el equipo no arranca. Vamos a realizar un último intento y en caso de no funcionar procederemos a instalar un disco duro nuevo y copiar todos los ficheros. Por el momento no tenemos hora aproximada de resolución. Nuestras más sinceras disculpas.

Actualización 17:15: El equipo está arriba. Vamos a monitorizarlo muy de cerca en las proximas horas y realizaremos todas las gestiones que sean necesarias para que no vuelva a suceder. Nuevamente pedirles nuestras más sinceras disculpas.

Estimados Clientes:

Entre las 23.30 horas del 15 de julio y las 06.00 horas del 16 de julio realizaremos labores de mantenimiento en nuestra red por lo que durante dicho periodo los equipos sufrirán desconexiones. Este mantenimiento se realiza con el fin de mejorar el funcionamiento de nuestra red.

Disculpas por las molestias ocasionadas.

04:30: El mantenimiento ha sido completado. Si encuentra algún error por favor haganoslo saber.

Estimados clientes:

Aprovecharemos el fin de semana para migrar estos servidores a un nuevo hardware con el fin de conseguir mayor estabilidad y mejorar la capacidad de procesamiento. Durante la migración no estará disponible el servicio web y correo en el dominio con el fin de evitar perdida de datos. La ventana de cambio es la siguiente para estos servidores:

Tokio: Madrugada viernes a sabado [MIGRACIÓN COMPLETADA]
Denver: Madrugada viernes a sabado [MIGRACIÓN COMPLETADA]
Mercurio: Madrugada sabado a domingo [MIGRACIÓN COMPLETADA]
Milan: Madrugada sabado a domingo [MIGRACIÓN COMPLETADA]

Actualizaremos este post con el progreso de la migración.

Disculpas por ls molestias ocasionadas.

Estimados Clientes:

Desde hace algunos minutos estamos viendo problemas en nuestra red. Actualizaremos este post en cuanto tengamos más información.

16:40: Los ingenieros de red están trabajando en esta incidencia. Esperamos que esté resuelta lo antes posible.

17:00: La incidencia es a causa de un problema eléctrico en interxion por donde pasa la conectividad. Este problema está causando problemas a gran parte de la internet española como arsys o elmundo.es por ejemplo. No tenemos control directo sobre esta situación por lo que solo podemos esperar.

17:10: Parece que la incidencia está resuelta y hemos recuperado la conectividad.